Service Manager (w/m) Stuttgart

[Dipl.-Kfm. Michael Borst]

Ihre Aufgaben

* Aufbau und Leitung des ECM-Service- und QS-Teams
* Ansprechpartner für alle Fragen und Anforderungen im Service-Desk für die von uns betreuten Web-Applikationen
* 1st Level-Support: Entgegennahme, Aufzeichnung und Priorisierung sowie Tracking und Eskalation der Incidents und Service-Requests gemäß der kundenspezifisch vereinbarten Service Level Agreements
* Steuerung und Controlling der Bearbeitung der Service-Incidents
* Aufbau der Service-Prozesse und Mitarbeit im Kunden-Management


Ihr Profil:

* abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
* Erfahrung im Service für Java-Applikationen
* Erfahrung im Bereich Support von Web-Applikationen sowie ITIL-Kenntnisse, insbesondere Incident-und Problem-Management
* sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine exzellente Service- und Dienstleistungsmentalität
* verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* organisatorisches Geschick und Spaß im Umgang mit Kunden verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit
* Erfahrung in der Leitung von Service- und Betriebsprojekten

Senden Sie bei Interesse Ihr Profil incl. Projektliste als Word Dokument (kein PDF)
incl. Stundensatz all incl. , Ihrer Verfügbarkeit

und der Kennziffer:9820

an: [e-mail]

Dipl.-Kfm. Michael Borst
Geschäftsführer
Auramis Consulting GmbH
Tel. + 49 6431 288756
Fax [phone]
www.auramis.com